Algemene voorwaarden

1. Begrippen

Servinno: de aanbieder van digitale diensten, gevestigd aan de Nijverheidsweg Noord 98M, 3812 PN Amersfoort, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 99354403.

Klant: een organisatie of persoon die handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf, waaronder een stichting of vereniging die een zakelijke dienst afneemt. Diensten: de in de overeenkomst omschreven software, ontwikkeling, inrichting, koppelingen, automatisering, hosting of ondersteuning.

Overeenkomst: de schriftelijk of elektronisch aanvaarde offerte, opdrachtbevestiging of andere individuele afspraak tussen klant en Servinno. Resultaten: de concreet overeengekomen opleveringen. Klantgegevens: informatie die de klant voor de uitvoering verstrekt of in een dienst invoert.

2. Toepassing en verhouding tot productvoorwaarden

Deze voorwaarden gelden voor nieuwe zakelijke overeenkomsten met Servinno als zij vóór het sluiten van de overeenkomst beschikbaar zijn gesteld en daarop van toepassing zijn verklaard. Zij wijzigen een bestaande overeenkomst of pilot niet automatisch.

Individuele afspraken gaan bij verschil voor. Voor een product met eigen voorwaarden, zoals Plenora, gaan die specifieke productvoorwaarden voor op deze algemene voorwaarden voor zover ze over hetzelfde onderwerp gaan. Een afzonderlijke verwerkersovereenkomst gaat voor bij persoonsgegevens die Servinno namens de klant verwerkt; een overeengekomen SLA gaat voor bij prestatieniveaus.

Deze voorwaarden gelden niet voor consumentenbestellingen via de webshop van Ventilatie Service Center. Inkoopvoorwaarden van de klant gelden alleen na uitdrukkelijke schriftelijke aanvaarding door Servinno.

3. Aanbod, afspraken en uitvoering

Een offerte beschrijft de diensten, resultaten, planning, medewerking van de klant, prijs en eventuele looptijd. Informatie op servinno.nl is een algemene beschrijving en vormt op zichzelf geen aanbod met een vaste prijs, functionaliteit of opleverdatum.

De overeenkomst ontstaat wanneer partijen een offerte of opdracht schriftelijk of elektronisch aanvaarden of aantoonbaar afspreken met de werkzaamheden te beginnen. Wijzigingen in de opdracht, modules of omvang worden vooraf besproken en schriftelijk vastgelegd, inclusief gevolgen voor prijs en planning.

Servinno voert werkzaamheden zorgvuldig en met vakbekwaamheid uit. Termijnen zijn richtdata, tenzij partijen ze uitdrukkelijk als bindend hebben afgesproken. Servinno informeert de klant tijdig bij een relevante vertraging.

4. Medewerking van de klant

De klant verstrekt tijdig de informatie, beslissingen, testmogelijkheden en toegang die redelijkerwijs nodig zijn voor de opdracht. De klant wijst een aanspreekpunt aan dat bevoegd is om namens haar keuzes over de uitvoering te maken.

De klant staat in voor de juistheid en rechtmatigheid van de gegevens en materialen die zij aanlevert en voor de rechten die nodig zijn om deze voor de opdracht te gebruiken. Als noodzakelijke medewerking uitblijft, bespreken partijen de gevolgen voor de planning en eventuele aantoonbare extra werkzaamheden.

5. Online software en gebruik

Bij een online dienst krijgt de klant tijdens de overeengekomen looptijd een niet-exclusief en niet-overdraagbaar gebruiksrecht voor de overeengekomen doeleinden en gebruikers. Accounts zijn persoonlijk, tenzij schriftelijk anders is afgesproken. De klant beheert toegang binnen haar organisatie en beschermt inloggegevens.

De klant gebruikt de dienst niet onrechtmatig, verstoort de beveiliging niet en meldt een vermoeden van misbruik of onbevoegde toegang zo snel mogelijk. Servinno kan toegang bij een acuut veiligheidsrisico tijdelijk beperken voor zover dat noodzakelijk is en informeert de klant daarover zo snel als redelijkerwijs mogelijk.

Specifieke functies, gebruikslimieten, beschikbaarheidspercentages, ondersteuning en reactietijden gelden alleen als ze in de overeenkomst, productvoorwaarden of SLA zijn vastgelegd.

6. Maatwerk, toetsing en oplevering

Bij maatwerk spreken partijen vooraf af wat wordt gebouwd, welke resultaten worden opgeleverd en hoe acceptatie plaatsvindt. De klant controleert de oplevering binnen de overeengekomen beoordelingsperiode en meldt concrete afwijkingen ten opzichte van de afspraken. Servinno krijgt een redelijke gelegenheid om aantoonbare gebreken te herstellen.

Voor latere wijzigingen of uitbreiding van de scope maken partijen nieuwe afspraken. Een proefopstelling of concept is geen definitieve oplevering als partijen dat zo hebben aangeduid. De klant beoordeelt zelf of de uiteindelijke oplossing past bij haar interne werkprocessen en wettelijke plichten.

7. Automatisering en AI-ondersteuning

Als een overeengekomen dienst AI of automatische beslisondersteuning gebruikt, beschrijven partijen in de opdracht waarvoor deze wordt ingezet en welke gegevens worden verwerkt. Automatisch gegenereerde antwoorden, suggesties en analyses kunnen onjuist of onvolledig zijn. De klant laat uitkomsten die gevolgen hebben voor personen, veiligheid, financiën of rechten door een deskundige controleren voordat zij daarop handelt.

De klant voert geen gevoelige persoonsgegevens in een AI- of automatiseringsfunctie in tenzij de verwerking, leverancier en waarborgen daarvoor uitdrukkelijk zijn overeengekomen. Servinno gebruikt klantgegevens niet voor het trainen van algemene AI-modellen zonder een afzonderlijke afspraak.

8. Leveranciers en koppelingen

Voor hosting, e-mail, technische koppelingen of andere onderdelen kunnen derden nodig zijn. Een dienst van een derde kan eigen voorwaarden, prijzen of beschikbaarheid kennen. Servinno maakt zulke afhankelijkheden duidelijk als ze onderdeel zijn van het aanbod; de afspraken over persoonsgegevens worden in de verwerkersovereenkomst vastgelegd.

De klant is verantwoordelijk voor eigen accounts en licenties bij derden, voor zover de overeenkomst die verantwoordelijkheid bij haar legt. Bij een wijziging of storing van een externe dienst zoeken partijen naar een redelijke oplossing binnen de gemaakte afspraken.

9. Klantgegevens en privacy

De klant behoudt haar rechten op klantgegevens. Servinno gebruikt die gegevens voor de uitvoering, beveiliging en ondersteuning van de overeengekomen diensten en niet voor eigen marketing zonder een afzonderlijke grondslag of afspraak.

Wanneer Servinno in opdracht van de klant persoonsgegevens verwerkt, sluiten partijen vóór die verwerking een afzonderlijke verwerkersovereenkomst volgens artikel 28 AVG. Deze beschrijft onder meer instructies, beveiliging, subverwerkers, datalekken, doorgiften, bewaartermijnen en de behandeling van gegevens na afloop. Deze voorwaarden vervangen die overeenkomst niet.

Bij het einde van een online dienst spreken partijen een redelijke wijze en periode af om gegevens te exporteren. Daarna worden zij teruggegeven of verwijderd volgens de verwerkersovereenkomst, rekening houdend met wettelijke verplichtingen en de afwikkeling van back-ups. Voor rechtstreeks contact met Servinno geldt het privacybeleid van servinno.nl.

10. Prijzen, facturen en meerwerk

De individuele overeenkomst bepaalt tarieven, betaalmomenten, inbegrepen werkzaamheden, eventuele externe kosten en betalingstermijn. Bedragen voor zakelijke klanten zijn exclusief btw tenzij anders vermeld. Meerwerk en aanvullende licenties worden pas in rekening gebracht als daarover een afspraak is gemaakt.

Een prijswijziging voor een volgende contractperiode meldt Servinno vooraf. Binnen een vaste looptijd geldt een verhoging alleen als de overeenkomst dit mogelijk maakt of de klant ermee instemt. Bij achterstallige betaling ontvangt de klant eerst een schriftelijke herinnering met een redelijke hersteltermijn voordat Servinno diensten wegens die achterstand opschort.

11. Intellectuele eigendom en gebruiksrechten

Rechten op door Servinno ontwikkelde software, werkwijzen, ontwerpen en documentatie blijven bij Servinno of haar licentiegevers, tenzij partijen voor een specifiek resultaat schriftelijk overdracht afspreken. Betaling voor ontwikkeling betekent niet automatisch dat broncode of auteursrechten worden overgedragen.

De klant krijgt de gebruiksrechten die in de opdracht zijn beschreven. Servinno blijft eigenaar van al bestaande hulpmiddelen en algemeen toepasbare kennis, maar gebruikt vertrouwelijke klantinformatie daarbij niet buiten de overeenkomst. Rechten op materialen en gegevens van de klant blijven bij de klant of de betreffende rechthebbende.

12. Beschikbaarheid, beveiliging en vertrouwelijkheid

Servinno spant zich in online diensten zorgvuldig te beheren. Gepland onderhoud wordt waar redelijkerwijs mogelijk vooraf gemeld; een urgente beveiligingsmaatregel kan direct nodig zijn. Concrete garanties voor uptime, herstel en ondersteuning gelden alleen als partijen die afzonderlijk vastleggen.

Partijen behandelen informatie die als vertrouwelijk is aangeduid of naar haar aard vertrouwelijk is als vertrouwelijk. Toegang wordt beperkt tot personen die deze nodig hebben en aan passende geheimhouding zijn gebonden. Voor persoonsgegevens gelden ook de beveiligingsafspraken uit de verwerkersovereenkomst.

13. Aansprakelijkheid en herstel

Partijen zijn aansprakelijk voor schade voor zover het toepasselijke recht die aan hen toerekent. Een eventuele aansprakelijkheidslimiet, met passende uitzonderingen, wordt in de individuele overeenkomst vastgelegd. Zonder zo'n afspraak gelden de wettelijke regels.

De klant meldt schade of een fout zo spoedig mogelijk en geeft Servinno een redelijke gelegenheid de oorzaak te onderzoeken en verdere schade te beperken. Voor aansprakelijkheid die volgens dwingend recht niet kan worden beperkt, geldt geen beperking.

14. Overmacht

Kan een partij tijdelijk niet nakomen door een omstandigheid buiten haar redelijke invloed, dan meldt zij dit zo snel mogelijk en beperkt zij de gevolgen. Verplichtingen worden slechts opgeschort voor zover uitvoering werkelijk onmogelijk is. Duurt de situatie langdurig, dan bespreken partijen een redelijke oplossing en kunnen zij de overeenkomst beëindigen als voortzetting niet redelijk is.

15. Looptijd en beëindiging

Startdatum, looptijd, verlenging en opzegtermijn staan in de individuele overeenkomst. Alleen het tonen van deze voorwaarden op de website sluit geen abonnement af. Opzegging gebeurt schriftelijk of per e-mail aan de contractuele contactpersoon.

Bij een ernstige tekortkoming geeft de andere partij eerst schriftelijk een redelijke hersteltermijn, behalve als herstel onmogelijk is. Na beëindiging stopt het overeengekomen gebruiksrecht. Partijen handelen eventuele openstaande bedragen, opleveringen en export of verwijdering van gegevens af volgens de overeenkomst en de verwerkersovereenkomst.

16. Wijzigingen, recht en geschillen

Een latere versie van deze voorwaarden geldt niet automatisch voor een lopende overeenkomst. Servinno stelt wijzigingen vooraf beschikbaar; toepasselijkheid op een bestaande overeenkomst volgt uit de overeengekomen wijzigingsregeling of aanvaarding door de klant.

Nederlands recht is van toepassing. Partijen proberen een geschil eerst onderling op te lossen; daarna is de volgens de wet bevoegde Nederlandse rechter bevoegd. Als een bepaling ongeldig blijkt, blijven de overige bepalingen gelden en zoeken partijen een geldige vervanging die bij de oorspronkelijke bedoeling aansluit.

Contact

Servinno · Nijverheidsweg Noord 98M · 3812 PN Amersfoort · KvK 99354403 · info@servinno.nl

Lees ook het privacybeleid van Servinno en de productvoorwaarden van Plenora.